Qualit├Ąts Management
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Qualitäts Management (QM)

 

Die Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Ziel jedes Unternehmens. Neben dem Preis ist diese dabei maßgeblich von der Qualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen bestimmt. Die Qualität der gelieferten Produkte und Dienstleistungen, im Weiteren als Produkte subsummiert, in absoluten Zahlen oder Werten zu messen ist im Kontext der meisten Unternehmen nicht direkt möglich.

Qualitätsmanagement beschäftigt sich deshalb mit der relativen Qualität, also der Entwicklung der Qualität der angebotenen Produkte über einen Zeitraum hinweg. Verglichen wird dabei die Qualität eines Produktes z.B. in diesem Monat mit dessen Qualität im Vormonat.

 "Egal wie weit der Weg ist, man muss den ersten Schritt tun." (Mao Tse tung)